Посещение аптеки – необходимость, с которой время от времени сталкивается любой человек, причем для этого даже необязательно болеть, ведь там продаются и гигиенические средства, и медикаменты, которые принимают и здоровые люди в профилактических целях (например, витаминные комплексы). Остались в прошлом те времена, когда во многих аптеках мало что могли предложить кроме йода и аспирина. Современные стандарты подняли работу этих заведений на новый уровень. Сегодня в аптеках делается все для того, чтобы посещать их было и удобно, и приятно.
Выкладка
Правильная выкладка важна в любом заведении торговли, она помогает привлечь внимание покупателя к товарам. Но выкладка в аптеках имеет свои особенности:
наиболее востребованные товары размещаются на «горячих» полках, куда в первую очередь падает взгляд покупателя – на высоте 1,2-1,5 м от пола;
не стоит размещать на полках препараты, которые продаются только по рецепту врача. Люди, пришедшие за ними, обычно сразу обращаются к фармацевтам;
медикаменты, относящиеся к одной фармакологической группе, или с одним и тем же действующим веществом следует размещать единым блоком;
рекомендуется раскладывать рядом и те лекарства, которые обычно назначают в комплексе друг с другом, например, противовирусные препараты, таблетки или микстуры от кашля и капли от насморка.
В прикассовой зоне рекомендуется размещать товары импульсного спроса – перевязочные материалы, лейкопластырь, а также то, что не относится к лекарствам: салфетки, гематоген, гигиеническую помаду.
Обслуживание
Важнейшую роль играет общение с покупателем. В нем можно выделить несколько этапов:
Приветствие.
Выявление потребностей.
Завершение продажи.
Поприветствовать посетителя нужно сразу же, как он войдет в аптеку, дать ему 1-2 минуты, чтобы осмотреться, затем перейти к следующему этапу. Выявляя потребности, следует избегать вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет», предпочтительны открытые вопросы: «Что вас беспокоит?», «Для кого выбираете лекарство?».
Завершая продажу, покупателю не только называют точную сумму, но и напоминают о дисконтных программах (например, спрашивают его о наличии скидочной карты), сообщают об акциях, проводимых в данный момент. Желательно также рассказать о правилах хранения и применения лекарства, приобретенного им.
Отслеживать, как соблюдаются стандарты обслуживания, позволяет видеомониторинг в аптеке, осуществляемый постоянно. Это позволяет своевременно выявлять все нарушения и недостатки, повышая качество работы аптеки.
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Многие наркотики изначально продвигались на рынке, как лекарства. Героин, например, изначально был выведен на рынок как лекарство от детского кашля. А кокаин рекомендовался врачами в качестве анестезии и как средство повышающее выносливость.
При регулярном посещении солярия шанс заболеть раком кожи увеличивается на 60%.
Когда влюбленные целуются, каждый из них теряет 6,4 ккалорий в минуту, но при этом они обмениваются почти 300 видами различных бактерий.
Ученые из Оксфордского университета провели ряд исследований, в ходе которых пришли к выводу, что вегетарианство может быть вредно для человеческого мозга, так как приводит к снижению его массы. Поэтому ученые рекомендуют не исключать полностью из своего рациона рыбу и мясо.
В течение жизни среднестатистический человек вырабатывает ни много ни мало два больших бассейна слюны.
Американские ученые провели опыты на мышах и пришли к выводу, что арбузный сок предотвращает развитие атеросклероза сосудов. Одна группа мышей пила обычную воду, а вторая – арбузный сок. В результате сосуды второй группы были свободны от холестериновых бляшек.
Во время чихания наш организм полностью прекращает работать. Даже сердце останавливается.
Самая высокая температура тела была зафиксирована у Уилли Джонса (США), который поступил в больницу с температурой 46,5°C.
Образованный человек меньше подвержен заболеваниям мозга. Интеллектуальная активность способствует образованию дополнительной ткани, компенсирующей заболевшую.
По статистике, по понедельникам риск получения травм спины увеличивается на 25%, а риск сердечного приступа – на 33%. Будьте осторожны.
Наши почки способны очистить за одну минуту три литра крови.
Согласно мнению многих ученых, витаминные комплексы практически бесполезны для человека.
Согласно исследованиям ВОЗ ежедневный получасовой разговор по мобильному телефону увеличивает вероятность развития опухоли мозга на 40%.
Человек, принимающий антидепрессанты, в большинстве случаев снова будет страдать депрессией. Если же человек справился с подавленностью своими силами, он имеет все шансы навсегда забыть про это состояние.
Во время работы наш мозг затрачивает количество энергии, равное лампочке мощностью в 10 Ватт. Так что образ лампочки над головой в момент возникновения интересной мысли не так уж далек от истины.