Посещение аптеки – необходимость, с которой время от времени сталкивается любой человек, причем для этого даже необязательно болеть, ведь там продаются и гигиенические средства, и медикаменты, которые принимают и здоровые люди в профилактических целях (например, витаминные комплексы). Остались в прошлом те времена, когда во многих аптеках мало что могли предложить кроме йода и аспирина. Современные стандарты подняли работу этих заведений на новый уровень. Сегодня в аптеках делается все для того, чтобы посещать их было и удобно, и приятно.
Выкладка
Правильная выкладка важна в любом заведении торговли, она помогает привлечь внимание покупателя к товарам. Но выкладка в аптеках имеет свои особенности:
наиболее востребованные товары размещаются на «горячих» полках, куда в первую очередь падает взгляд покупателя – на высоте 1,2-1,5 м от пола;
не стоит размещать на полках препараты, которые продаются только по рецепту врача. Люди, пришедшие за ними, обычно сразу обращаются к фармацевтам;
медикаменты, относящиеся к одной фармакологической группе, или с одним и тем же действующим веществом следует размещать единым блоком;
рекомендуется раскладывать рядом и те лекарства, которые обычно назначают в комплексе друг с другом, например, противовирусные препараты, таблетки или микстуры от кашля и капли от насморка.
В прикассовой зоне рекомендуется размещать товары импульсного спроса – перевязочные материалы, лейкопластырь, а также то, что не относится к лекарствам: салфетки, гематоген, гигиеническую помаду.
Обслуживание
Важнейшую роль играет общение с покупателем. В нем можно выделить несколько этапов:
Приветствие.
Выявление потребностей.
Завершение продажи.
Поприветствовать посетителя нужно сразу же, как он войдет в аптеку, дать ему 1-2 минуты, чтобы осмотреться, затем перейти к следующему этапу. Выявляя потребности, следует избегать вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет», предпочтительны открытые вопросы: «Что вас беспокоит?», «Для кого выбираете лекарство?».
Завершая продажу, покупателю не только называют точную сумму, но и напоминают о дисконтных программах (например, спрашивают его о наличии скидочной карты), сообщают об акциях, проводимых в данный момент. Желательно также рассказать о правилах хранения и применения лекарства, приобретенного им.
Отслеживать, как соблюдаются стандарты обслуживания, позволяет видеомониторинг в аптеке, осуществляемый постоянно. Это позволяет своевременно выявлять все нарушения и недостатки, повышая качество работы аптеки.
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Когда влюбленные целуются, каждый из них теряет 6,4 ккалорий в минуту, но при этом они обмениваются почти 300 видами различных бактерий.
Самое редкое заболевание – болезнь Куру. Болеют ей только представители племени фор в Новой Гвинее. Больной умирает от смеха. Считается, что причиной возникновения болезни является поедание человеческого мозга.
Люди, которые привыкли регулярно завтракать, гораздо реже страдают ожирением.
Работа, которая человеку не по душе, гораздо вреднее для его психики, чем отсутствие работы вообще.
Ученые из Оксфордского университета провели ряд исследований, в ходе которых пришли к выводу, что вегетарианство может быть вредно для человеческого мозга, так как приводит к снижению его массы. Поэтому ученые рекомендуют не исключать полностью из своего рациона рыбу и мясо.
В течение жизни среднестатистический человек вырабатывает ни много ни мало два больших бассейна слюны.
Большинство женщин способно получать больше удовольствия от созерцания своего красивого тела в зеркале, чем от секса. Так что, женщины, стремитесь к стройности.
Печень – это самый тяжелый орган в нашем теле. Ее средний вес составляет 1,5 кг.
Раньше считалось, что зевота обогащает организм кислородом. Однако это мнение было опровергнуто. Ученые доказали, что зевая, человек охлаждает мозг и улучшает его работоспособность.
В Великобритании есть закон, согласно которому хирург может отказаться делать пациенту операцию, если он курит или имеет избыточный вес. Человек должен отказаться от вредных привычек, и тогда, возможно, ему не потребуется оперативное вмешательство.
Образованный человек меньше подвержен заболеваниям мозга. Интеллектуальная активность способствует образованию дополнительной ткани, компенсирующей заболевшую.
Человеческие кости крепче бетона в четыре раза.
Каждый человек имеет не только уникальные отпечатки пальцев, но и языка.
Препарат от кашля «Терпинкод» является одним из лидеров продаж, совсем не из-за своих лечебных свойств.
Желудок человека неплохо справляется с посторонними предметами и без врачебного вмешательства. Известно, что желудочный сок способен растворять даже монеты.